Бизнес в Интернет

Как привлечь и удержать покупателей — новая мантра

Как удержать покупателей

В современном мире Интернета вопрос привлечения покупателей постепенно уходит на второй план. В центре внимания сейчас находится вопрос об удержании уже существующих покупателей. Создавая стратегии для привлечения новых клиентов, Интернет-предпринимателю важно работать над удержанием старых, ведь они уже заинтересованы, они и есть основа устойчивости бизнеса.

В этой статье я и хочу обратить Ваше внимание на большую важность данного вопроса, а также дать Вам несколько стратегий удержания покупателей, которые Вы сможете легко использовать в своем бизнесе.

Новая мантра привлечения и удержания клиентов

На протяжении всего своего существования, мир Интернет маркетинга претерпел огромные изменения. В последнее время эти изменения были особенно положительными. И, по мере роста популярности этого вида маркетинга, появляется все больше и больше способов, чтобы улучшить перспективы своего бизнеса.

Интернет-предприниматели теперь поняли, что самый лучший способ заманивать клиентов и сделать себя популярными в Интернете заключается в том, чтобы не оставлять ни малейшей возможности для двусмысленностей — вообще. Люди должны иметь возможность познакомиться с их бизнесом как можно ближе. Предприниматели для этого предоставляют своей аудитории максимально подробную информацию о своих продуктах и услугах. Им в помощь Интернет предоставил множество ресурсов, благодаря которым они могут войти в контакт со своей клиентской базой в гораздо лучшей форме.

Войти в тесный контакт со своим потенциальным рынком можно с помощью различных методов, начиная со статей и видео роликов и заканчивая общением в социальных сетях. Предприниматели используют все эти методы и постоянно придумывают новые, чтобы получить своих клиентов.

Но самое важное сейчас не привлечь новых клиентов, а сохранить уже существующих. И это особенно важно в мире Интернет маркетинга, где каждый клиент считается особенным и заветным. И ставка у Интернет-предпринимателей идет на то, что постоянный поток клиентов не будет продолжаться все время, поэтому упор нужно делать на повторные продажи. Есть много случаев, когда основную прибыль предприниматели делают на апселл-продуктах. Главное — сохранить покупателя внутри цикла своего бизнеса для дальнейшего его развития.

Все это привело Интернет маркетинг к главной тенденции в построении клиентской базы. С помощью различных ресурсов, таких как автореспондеры, отличное послепродажное обслуживание и т.д., продавцы пытаются сохранить своих покупателей. Это то основное, что помогает им существовать в этом высококонкурентном мире.

Чтобы лучше это все понять и успешно применять в своем бизнесе, давайте рассмотрим несколько современных теорий, используемых в Интернет маркетинге.

Покупатель должен находить продавца, а не наоборот

Если Вы раньше работали в старой школе маркетинга, то Вам, вероятно, будет трудно переварить эту мысль. До сих пор многие бизнесмены используют холодные звонки, продажи через коммивояжеров и агентов, рекламу через почтовые ящики, объявления в газетах и телевизионная реклама. Таким способом продавцы вторгаются в жизнь своих потенциальных клиентов независимо от того, хотят они этого или нет. Эти способы еще приносят результаты, но все меньше и меньше.

Люди ненавидят такую рекламу. Они не любят, когда им продают. И большинство предприятий, которые до сих пор используют эти методы, с трудом поднимаются выше уровня посредственности.

Сегодня концепция маркетинга развернулась на 180 градусов. Сегодня успешные предприниматели не ищут клиентов, клиенты сами приходят к ним. Интернет сделал это возможным. Интернет-предприниматели теперь публикуют статьи, ведут блоги, создают видео, общаются в социальных сетях. Ни один из этих способов не позволяет прямо рекламировать свою продукцию. В этих способах нет прямого вторжения к людям. Приватная зона не нарушается.

Когда люди ищут необходимую им информацию, они сами находят весь этот контент. Они вводят ключевую фразу в поисковой системе и находят то, что им нужно, в результатах поиска.

Таким образом, по сути, продавец не призывает клиента напрямую — покупатель сам приходит к продавцу. Это очень достойная манера продвижения бизнеса и результаты, естественно, тоже становятся лучше. Если люди сами ищут продукт, значит больше вероятность, что они его купят. У людей нет ощущения, что им продают, они чувствуют себя достойно, они имеют выбор и делают его в пользу покупки.

Покупатели должны получать самые лучшие ценности от покупки

Это мантра каждого Интернет-предпринимателя. Это самый важный момент на повестке дня, как дать своим клиентам лучшее, на что он способен. Это стало особенно важным моментом в свете огромной конкуренции, царящей в Интернете. Просто возьмите любой случайный продукт, например, кожаные сапоги, и Вы обязательно найдете тысячи вариантов. Что же тогда делать, чтобы клиент пришел именно к Вам?

Есть много способов сделать это. На Вас могут работать многие из рекламных методов, но самое важное, это качество Ваших продуктов и услуг, причем в комплексе с обслуживанием покупателей, поддержкой, удобством и т.д.

Если Вы дадите покупателям высокую ценность за их деньги, то они постучатся к Вам более, чем один раз

Эту мысль определенно поняли все современные продавцы в Интернет. Они поняли, что они должны растянуть свои ограничения, чтобы дать клиентам самое лучшее, на что они способны. Они создают продукты высокого качества, а самое главное, что они вкладывают ресурсы в творческий фактор, чтобы создать что-то новое и, таким образом, притянуть к себе внимание клиентов с изменчивым настроем.

Таким образом, Вы должны помнить эту мысль на протяжении всей жизни Вашего бизнеса. Вы должны помнить, что Ваша задача — дать людям большую ценность, чем стоят деньги, которые они Вам платят. В мире Интернет-маркетинга это всегда окупится.

Один грамм поддержки стоит тонны бизнеса

Еще одна очень важная теория, которую необходимо соблюдать в настоящее время, заключается в том, что Вы должны обеспечить лучший уровень поддержки и послепродажного обслуживания своих клиентов. Когда Ваш покупатель нуждается в помощи, Вы должны быть рядом, даже после совершения продажи.

Это, безусловно, имеет самую важную роль в мире современного Интернет-маркетинга, потому что покупатель не имеет возможности реально увидеть продукт до покупки. Они не знают многих деталей, связанных с продуктом, и они могут столкнуться с различными трудностями в процессе его использования. Важно, чтобы Вы гарантировали им послепродажную поддержку.

Люди постепенно выходят из недоверия и начинают покупать все больше и больше продуктов в Интернете, но они требуют гарантий того, что им будет предоставлена хорошая поддержка.

Когда у Вас действительно хорошая поддержка, Вам становится проще продавать покупателям апселлы. Также, когда в будущем Вы будете создавать новые продукты, Вам будет легче заинтересовать в них своих клиентов. Тем не менее, если послепродажное обслуживание было неудовлетворительным, то весьма маловероятно, что покупатель вернется к Вам за вторичной покупкой.

Есть много способов предоставить качественную поддержку, даже без физического присутствия. Например, в этом хорошо помогает автореспондер. Вы можете настроить автоответчик таким образом, что на определенные запросы человеку автоматически будут высылаться определенные заранее составленные Вами ответы. Используя автоответчики, Вы можете дать клиентам вполне благоприятное впечатление о Вашем обслуживании.

Дайте людям шанс высказаться

Это еще одна идея, к которой стоит прислушаться. Идея заключается в том, чтобы позволить людям свободно высказывать свое мнение. Раньше предприниматели относились к этому довольно скептически. Но сегодня, безусловно, ситуация поменялась. Сегодня покупателям предоставляется такая возможность. Мало того, многие предприниматели стали даже просить своих клиентов дать обратную связь после покупки.

Есть много способов, чтобы позволить людям высказывать свое мнение. Например, Вы можете дать людям возможность оставлять свои комментарии о продуктах и качестве обслуживания прямо на Вашем сайте, под описанием товара. Эти обзоры станут откровением для других людей, которые рассматривают возможность покупки у Вас.

Также существуют различные площадки, которые специализируются на том, что люди там оставляют свои отзывы о чем угодно. Каждую из таких площадок можно рассматривать как Мекку для интернет-маркетологов, потому что это те самые места, где можно встретить много представителей своего целевого рынка и узнать, что именно им нужно.

Покупатели могут привести новых покупателей

Это тоже очень важная вера нынешнего поколения. Как только Вы соберете устойчивую группу клиентов, они будут сами приводить к Вам новых покупателей.

Корни этой мысли лежат в концепции вирусного маркетинга. Когда людям нравятся Ваши продукты, они начинают рекомендовать их своим друзьям. К примеру, если человеку понравилось видео, ему надо сделать всего пару кликов, чтобы поделиться этим видео с целой группой людей в социальной сети.

Существует и много других аспектов этого явления. Вполне возможно, что человеку понравился Ваш физический продукт, и он может написать о нем свой отзыв и разместить его на своем сайте или на стене в соцсети. Люди делают все это с энтузиазмом, когда они действительно восхищаются своим приобретением, и они даже не подозревают, что при этом они действуют в качестве рупора самого продукта.

Это все основные идеи, на которых сегодня базируется Интернет маркетинг. Успешные предприниматели знают, что постоянные покупатели могут вывести их бизнес на вершину. Таким образом, они дают своим клиентам высокое качество и отличное обслуживание, а клиенты, в свою очередь, продвигают их бизнес дальше.

Используя все эти советы, Интернет-предприниматель может сохранить свой бизнес в устойчивом положении и сосредоточиться на его развитии с минимальными затратами на рекламу.

Есть свои мысли по теме статьи? Оставьте свой комментарий. Давайте общаться!

 

Понравилась статья? Поделитесь ею в социальных сетях:

 

Добавить Комментарий

Нажмите здесь, чтобы оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Сейчас в тренде: